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售後問題
Q
請問如何修改、加訂或合併訂單?
為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單『修改』或『加購』或『合併』訂單商品喔。
若您已結帳完成訂單而有此需求,建議您可自行點選『取消訂單』,如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時,請恕無法協助取消訂單服務唷!
Q
如何計算「七天猶豫期」?
根據消費者保護法之規定,飛利浦照明官方網路直營店提供您享有商品到貨的七天猶豫期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日猶豫期限。
例如:完成簽收的時間是12/20,其七天猶豫期起訖日即為12/21~12/27。您如欲辦理退貨需於「12/27前」至「會員登入」提出退貨申請、或與客服聯繫退貨。於七天猶豫期內,非因「商品瑕疵、商品缺貨」等原因取消訂單或退貨,我們提供一次免運費退貨的服務。但若是七天猶豫期內超過一次退貨、退貨運費將由消費者付費。
提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。
  1. 退回商品時非原交付狀態且包裝不完整。
    ※原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,若商品有欠缺或損毀,本公司有權利依程度扣除回復原狀所必要的費用或拒絕接受退貨。
  2. 商品經過加工,例如:貼紙、雷射雕刻、等無法回復原狀。
  3. 商品沾染無法除去之油漬、髒污、染色等。
  4. 超過七天猶豫期。
Q
如何退貨?
飛利浦照明官方網路直營店提供會員7天的猶豫期,若要辦理退換貨,請務必在收到商品後的7日內(含例假日)提出申請。
全部退貨:請於「會員中心→訂單查詢」點選退貨申請,並簡述原因;
部分退貨:請來電或來信告知欲退商品型號及原因,客服人員收到訊息後會盡快為您安排後續作業。
請留意,猶豫期非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並立即依照退貨規定辦理退貨。
Q
可以換貨嗎?
目前飛利浦照明官方網路直營店辦理換貨僅能針對同一項商品更換,無法將商品A換為商品B。若您欲換成其他品項或尺寸,請先辦理原商品退貨退款,再重新訂購您所需要的商品。
Q
無法退貨的原因?
目前飛利浦照明官方網路直營店辦理換貨僅能針對同一項商品更換,無法將商品A換為商品B。若您欲換成其他品項或尺寸,請先辦理原商品退貨退款,再重新訂購您所需要的商品。
於七天猶豫期內,非因「商品瑕疵、商品缺貨」等原因取消訂單或部分退貨,我們提供一次免運費退貨的服務,但若超過一次退貨,退貨運費將由消費者付費。
  1. 您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
  2. 請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,且於外箱備註「訂單編號」及「飛利浦照明官方網路直營店退貨」字樣,以利加速倉庫作業,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
  3. 飛利浦照明官方網路直營店將委派宅配人員前往收取退件,待倉庫回報驗退通知後,將盡快安排退款作業約1~2周工作天數。 若欲退貨的商品,是參加任選活動而組套出售的促銷商品(如任選x件xxx元的活動),不可單品退貨,需將套組商品一起退回。
  4. 若訂單產生商品退貨需求,恕不退還折價券;換貨則不再此限。
  5. 會員訂購後若大量退換貨,由於已造成作業上之困擾,飛利浦照明官方網路直營店可能會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。
  6. 辦理退換貨時,若商品有下列情形者,可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而將影響退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用。因此若您在訂購商品前或收到商品後,希望更進一步了解商品的使用方式,或對該產品有任何疑慮,請先來函或來電與客服人員連絡:除了瑕疵商品,退回之商品已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)與完整包裝(商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
  7. 商品上有不可清除的髒污或痕跡。
  8. 布料類商品之吊牌拆除或經水洗。